Herroepingsrecht & Retourbeleid

Als consument heb je op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230o BW) het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

1. Bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst hebt genomen. Bij meerdere producten in één bestelling gaat de termijn in vanaf het laatste deelproduct.

Binnen deze 14 dagen mag je het product uitpakken en met gepaste zorg bekijken, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering die wij in rekening mogen brengen.

2. Hoe herroep je?

Je kunt op de volgende manieren je herroepingsrecht uitoefenen:

• Stuur ons een e-mail naar retour@trenddrop.nl met je bestelnummer en de mededeling dat je de overeenkomst wilt herroepen.
• Of gebruik het modelformulier voor herroeping hieronder.

Je ontvangt van ons direct een bevestiging van ontvangst.

3. Retour sturen

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product ongebruikt, onbeschadigd en zo veel mogelijk in originele verpakking aan ons terug te sturen. De kosten van het retoursturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders hebben aangegeven of het product een gebrek vertoont.

4. Terugbetaling

Wij betalen het volledige bestelbedrag inclusief verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Wij kunnen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of jij aantoont dat je het product hebt teruggezonden.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald (iDEAL, creditcard, SEPA, Klarna of in3), tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor jou zijn hieraan geen kosten verbonden.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen (na opening van de verzegeling)
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Verzegelde audio-, video- of softwareopnames waarvan de verzegeling is verbroken
• Digitale producten waarvan de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming
• Kranten, tijdschriften en losse magazines

6. Defect of verkeerd product?

Heb je een defect product ontvangen of klopt je bestelling niet? Neem dan binnen een redelijke termijn na ontdekking contact met ons op via retour@trenddrop.nl. Op grond van de wettelijke conformiteitseis heb je recht op gratis reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Contact

Vragen over je retour of herroeping? Mail ons via retour@trenddrop.nl. Wij helpen je graag verder.